客服服务

2018年5月，在冠南科技正式提案革新后全新品牌计划“承以为精”，旨在通过产品、技术、售后三个模块全面提升，助力品牌的再度升华。作为“售后”的重要组成部分，冠南科技正式刷新了“精.攻”客服服务品牌，未来将围绕“专业”、“高效”、“透明”三大核心优势，持续助力服务品牌的再度提升。

冠南科技“格物致知 承以为精”品质为先系列品牌“精.攻”客服服务品牌概念全力启动，让专业清晰可见，打造流程化无缝对接模式，做客户服务的先驱者，秉承“精细、精攻、精心”三大考核维度，实现舒适感的服务体验。

“专业”展现了冠南及各合作商完善的技术、精湛的设备、优秀的人才。“专业”体现在售后维修的各个环节，重在给予用户安心的体验。

“高效”重点围绕“报修”、“沟通”、“流程”三个层面，通过最短的途径节约中间环节、提供更多元化服务模式、on call24小时全天候服务流程，减少用户在售后过程中的用时的繁琐，为客户带来更便捷化服务，打造“安全无忧”的售后体验，让用户随时随地的享受品牌服务。

“透明”，通过建立系统化的信息库，全程可实现监控，让用户清晰、及时了解维修状态的反馈，加大维修信息留存的标

准及规范，增加流程透明度，降低用户反复跟进成本，提升服务品质，促进行业意识的创新、客户体验的优化。