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央行杨富玉：银行业标准实践为世界抗疫助力

时间：2020-08-06 来源:管理员

杨富玉中国人民银行科技司二级巡视员、金标委秘书长

首先感谢中国标准化研究院、中金国盛各位同事，在疫情特殊时期利用线上平台将大家汇聚在一起，就疫情期间银行业企业标准“领跑者”机构推进标准化建设，提升金融抗“疫”服务能力展开交流与讨论。

标准引领行业进步

标准作为行业发展的基石和最佳实践一直引领行业的发展进步。2015年《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》等9项金融国家标准的发布，实现了服务类金融标准零的突破，对银行营业网点服务提供和金融消费者权益保护进行了规范，银行以此为契机和指引，改善网点基础环境设施，完善金融服务制度，不断提升服务质量，有效提升了金融消费者的服务体验和满足感。
2019年启幕的金融业企业标准“领跑者”活动进一步引导金融机构在学标、对标、贯标、达标的基础上，促进金融服务创新和成果转化。形成的一批具有国际领先水平和市场竞争力的银行业企业标准“领跑者”，带领银行服务水平实现升级，增强了银行业服务实体经济和人民生活的能力。

疫情防控凸显标准力量

2020年的新冠肺炎疫情让中国经济发展遭遇重创。在标准引领下稳步发展的银行业也受到了前所未有的冲击，一方面要承受疫情带来的各种市场风险和不良损失，另一方面还须承担支持国民经济抵抗疫情和经济振兴的重要社会责任。基层网点作为银行经营服务的前沿阵地，业务连续性和运行效率，业务办理过程中的风险防范措施以及科技支撑服务能力也受到了巨大挑战。
疫情发生后，标准凸显了重要作用，“领跑者”机构在此期间切实发挥了标杆和引领作用，主动作为，以标准化为抓手，以两项网点国标为蓝本，制定了相应的规章、指引、准则，针对企业优惠政策出台了相关操作指引，面向消费者发出了疫情期间业务办理指南等，科学规范了疫情期间网点的防控活动，落实了服务为民的各项措施，在保障人民群众生命健康的前提下，满足各类金融需求。在此，感谢出席会议的各“领跑者”机构们在疫情期间以强烈的使命感和责任感为社会发展撑起了坚实的金融后盾。

争做国际标准“领跑者”

目前，我国疫情已得到有效控制，但是鉴于国内疫情的反复和国际疫情的严峻形势，对经济和金融的影响是长远而深刻的，不可忽视。各“领跑者”机构应有清醒认识，做好更充分的思想准备和应对措施。一是要加速数字化转型；二是要重视网点的布局和功能定位；三是充分打造线上线下一体化服务生态圈。
当前全球银行业正在遭受多重危机，尤其是与我们往来密切的“一带一路”国家，迫切需要我们分享抗疫经验。中国作为ISO常任理事国，在国际标准制定和促进世界经济合作、互联互通中也扮演着重要的角色。IEC、ISO秘书长表示，各国际组织应共同携手，加强跨行业跨领域的国际标准化合作，研究总结中国及各有关国家疫情防控的成功实践，加快相关国际标准制定。因此，“领跑者”机构有责任、有义务向国际金融行业分享中国金融抗“疫”标准化最佳实践。

再接再厉高标准提升网点服务水平

希望“领跑者”机构和界继续积极参加2020年度企业标准“领跑者”活动，用高标准引领服务水平提升。

一、持续推进两项国标落实工作

加强网点环境管理、完善服务功能，夯实服务管理，尤其是中小银行和基层网点，切实发挥金融标准对普惠金融提质增效的作用。从长远角度设计考量，确保其科学、规范，为疫情防控工作的常态化保驾护航；各商业银行，特别是“领跑者”机构应有将网点疫情防控措施规范化、标准化的自觉性，并在此基础上完善自身标准体系建设。

二、加强防疫期间相关制度和措施

从长远角度设计考量，确保其科学、规范，为疫情防控工作的常态化保驾护航；各商业银行，特别是“领跑者”机构应有将网点疫情防控措施规范化、标准化的自觉性，并在此基础上完善自身标准体系建设。

三、探索传统网点数字化转型

按照“标准先行、制度保障”原则，以标准化手段支持网点形式和内涵发生的变化，升级网点服务标准，不断提高标准的先进性、有效性和适用性。

四、完善网点服务原则进行细化

两项网点国标正在按照网点服务分级管理的原则进行细化和完善，希望各商业银行，特别是基层网点能够以不同的形式参与到标准的建设当中来，促进自身的高质量发展。同时，应持续跟踪研究国际先进金融标准，进而跻身参与到国际标准的建设中。金标委将大力支持并愿意为大家积极参与标准化活动提供平台，也希望各分支行为辖内商业银行参与标准化活动给予指导和支持。
最后感谢大家在此一起汇集中国智慧，形成中国标准，发出中国声音，为世界抗“疫”做出应有的贡献。

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