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客户可以通过大型交互式触摸屏获取有关银行产品服务介绍、市场动态与专家评论等各类信息，也可以通过免费无线网络、互联网终端等途径方便地使用网上银行、手机银行，或上网查询相关信息。网点还配备了交互式视频会议设备，客户在得到网点客户经理服务的同时，还能与远程金融专家进行实时视频交流，获得更专业、便捷的顾问咨询服务。

在巴西，一些银行网点的规模很大，单个网点配备的ATM机数量可以多达30台。桑坦德银行根据这一特点，将ATM机由单纯的交易终端拓展为金融产品的销售平台。将客户关系管理系统与ATM机网络相连后，客户通过ATM机完成个人贷款、信用卡的申请，还可以进行基金申购和赎回交易等。实践情况看，ATM机网络对该行在当地市场的产品销售有显著地促进效果。

在智利，当地金融业通过互联网渠道销售产品的机制十分成熟，桑坦德银行也将网银打造成主要的营销渠道，为客户提供随时随地的产品销售和交易便利。目前，智利市场的网银销售量在桑坦德集团中占比是最高的。在墨西哥，客户更习惯于使用电话银行渠道，因此桑坦德银行将电话银行中心作为一个主要的营销渠道，根据不同业务的特点设计了差异化的电话银行流程，并为电话客服代表销售产品和挖掘客户提供充足的激励。

马来西亚RHB银行：简产品的便捷银行品牌

RHB银行（RHB Bank Berhad）是马来西亚一家成立于1997年的年轻银行。成立以来，该行致力于打造主要针对大众市场和年轻人群的便捷银行（Easy Bank）品牌。

根据目标客户群追求简单、便捷和高附加值的银行产品的需求特点，该行尽可能简化产品集合，在便捷银行品牌网点中仅提供6种易懂、易用的产品，包括两种保险产品、两种贷款产品、一种储蓄计划和一种信用卡。更多精力被放在提高经营效率和增强客户服务便利性方面。

便捷银行品牌网点以低成本的小型网点和自主服务亭等形式为主，主要分布在大型购物中心、邮局、地铁站等人流密集区域。同时该行也提供便捷的网上银行、手机银行渠道，方便客户随时随地办理相关业务。

依托先进科技的广泛应用，该行的业务办理效率极高。以个人贷款业务为例，客户到银行网点申请贷款时只需提供个人身份证。银行系统与马来西亚国民身份信息系统相连，通过读取身份证上的芯片，银行即可获得有关客户的个人资料、信用状况等全方位信息，并据此当场完成贷款审核和付款，整个过程可以在10分钟内完成。

土耳其Isbank：创新ATM机营销模式

Isbank是土耳其最大的私营银行，以创新能力著称。近年来该行重点挖掘ATM机作为产品营销渠道的潜力，并将ATM机发展成为各种业务渠道的重要交汇点。应用该行开发的ATM机智能排队管理系统，当最近三笔交易的间隔时间超过9分钟时，ATM机便会向下一位使用者推送产品营销信息。

通过将ATM网络与银行客户关系管理系统相连，银行可以有效提高所推送产品信息的适用性。而客户可以在45秒内决定是否需要该项产品。如果客户做出肯定的反馈，该行的电话银行中心或相关网点将及时跟进，引导客户完成后续流程。

实际运行数据显示，这项创新对产品营销的贡献显著。就同一款产品而言，通过ATM机渠道发起营销的成功率较单纯的柜面渠道高出50%。而与此同时，客户投诉并无增加。

多渠道经营策略的共性特点

综合以上几个案例，尽管不同国家和地区的银行在多渠道经营策略的具体模式上存在差异，执行过程中也各有侧重，但其中仍有一些共性的特点。

借助先进的客户关系管理系统和业务管理系统，银行可以实现不同渠道间客户和业务信息的共享与即时传送。通过业务流程的重组优化，客户办理业务的全流程可以实现跨渠道的无缝衔接。

其次，多渠道经营策略的突出优势是效率与便捷。与传统的物理网点渠道相比，多渠道策略打破了银行服务在时间和空间上的限制。

客户可以随时随地向银行提出业务需求，银行获得客户需求信息后，可以在第一时间做出响应，启动相应业务流程，通过不同渠道的协同配合，向客户展现一个一体化的银行形象。